Newsletter, ou Emailing, le 1er outil de l’Ecommerce

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« Beaucoup de newsletters polluent nos boites et lettres,  les réseaux sociaux permettent de diffuser l’information plus facilement….», alors pourquoi l’emailing est indispensable à tout ecommerce ?

C’est tout simplement un outil de conquête et de fidélisation de la clientèle qui génère un très bon Retour sur Investissement, en général supérieur, aux opérations de promotion payantes.

1 – Fichier Clients et Cycle de Vie
Développer l’attractivité de l’inscription à une Newsletter
Ligne éditoriale et calendrier annuel

  • 2 – Contenu et Fréquence des Envois
  • 3 – Avec les Réseaux Sociaux dépassez 100% de taux d’ouverture
  • 4 – Emailing de Promotion Croisée
  • 1 – Fichier Clients d’Emailing et Cycle de Vie

  • Jokin Etcheverria
  • Tous les (e-)commerçants ont un fichier client. Par manque de temps celui ci dort souvent dans leur système e-commerce et boite mail. Avec mes clients, nous exploitons dès le départ, avec donc un nombre réduit de contacts, leur historique de relations clients afin d’en extraire les contacts exploitables.
  • Ceux qui ne sont pas passés à l’ère numérique doivent faire ce travail de récolte des adresse mail de la base existante. Parfois long et fastidieux, il est indispensable ! Il existe cependant des moyens simples, rapides et peu coûteux de mettre à jour cette base. Pour cela consultez nous.
  • En considérant, cette liste de contacts pour l’e-mailing, comme un élément central de la dynamique e-commerce, nous mettons en place, plusieurs dispositifs de conversion ainsi qu’une ligne éditoriale qui se répartie en un calendrier de publications. Donner une fréquence de publication régulière permet une forme de rdv avec sa communauté de ‘fans’.
  • – Développer l’attractivité de l’inscription à une Newsletter

  • Au sens commercial du terme, les clients ‘meurent’, il faut donc les renouveler par le développement commercial mais aussi par le biais de la conversion des clients potentiels en ‘abonnés’.
  • La conversion est le deuxième levier actionné par un référenceur (le premier est la création de trafic). Il s’agit donc de réaliser les objectifs du site
  • 1 – Vendre, dans le cas de l’e-commerce – voir article sur le tunnel de conversion
  • 2 – Acquérir des clients potentiels par un processus de rétention et d’ identification.
  • Le plus connu aujourd’hui dans ce dernier objectif est la conversion du trafic en ‘J’aime ma Page Entreprise mais celui que l’on considère comme essentiel et fondamental est l’ « inscription à la newsletter ».
  • Ce système, en berne sur la plupart des sites d’e-commerce est souvent retranscrit tel quel et n’est pas très attractif. Chez Merka-TIC, on libelle ce système d’inscription avec un « avantage client » qui est fonction de la ligne éditoriale. Basiquement, nous libellons ce champ « Actualités et bons plans ». L’argent étant le principal frein à l’acte d’achat, on se dit pouvoir acquérir par ce biais des clients potentiels.
  • Il existe ensuite, de très nombreux systèmes pour stimuler ces acquisitions : le parrainage (relatif à l’objectif 1), les offres commerciales (bon d’achat ou produit offert…), les animations commerciales tels que les jeux concours….
  • – Ligne éditoriale et calendrier annuel de newsletters

  • Les axes suivis par votre ligne éditoriale peuvent être nombreux et complémentaires. Avec nos clients, nous ne cherchons pas à élaborer une ligne éditoriale digne d’un magazine, mais à avoir des actions simples, efficaces, et donc rentables visant à « donner un rdv » régulier aux fans, abonnés et clients (potentiel et existants).
  • 2 – Contenu de l’Emailing/Newsletter et Fréquence des Envois

  • L’adéquation de la ligne éditoriale avec l’intérêt de vos clients est la première chose que l’on cherche à calibrer et à optimiser afin d’avoir les meilleurs retours commerciaux possibles. Pour cela nous disposons de statistiques complètes sur les emailings : taux d’ouverture et de clics.
  • Le but de l’emailing est de vendre, cela passe par la valorisation de la marque, des produits, des événements (invitations) et des services : conseils d’expert, recettes de cuisine…
  • Pour ce qui est de la fréquence des envois, il peut y en avoir tous les jours (cas de Groupon), ou 3 fois par semaines pour des ventes privées. Dans le cas des PME et artisans, cela dépend de la fréquence des actualités, de la ligne éditoriale et des événements (promotions, salon…)… il n’y a pas de règle générale quand à la fréquence des newsletters / emailings, tout dépend de la relation et des attentes des abonnés.
  • Dans le cas de J.O.K. Films, il s’agissait d’annoncer, en 4 langues (Français, Basque, Espagnol et Anglais), l’actualité de la société et le passage prochain d’une émission télé : Secret Chef, primé par Innova Basque (Euskadi) – voir site web J.O.K. Films
  • Newsletter, Emailing - Annonce Evenement sortie de la série TV Secret Chef
  • 3 – Avec les Réseaux Sociaux dépassez 100% de taux d’ouverture de votre Emailing

  • Il ne faut pas mettre en opposition des outils aussi différents que les réseaux sociaux et les newsletters mais au contraire exploiter leur complémentarité.
  • En effet, il est possible d’exploiter la viralité des réseaux sociaux et d’obtenir un taux d’ouverture supérieur à 100% en liant les deux d’une manière automatique, ou manuelle.
  • 4 – Emailing de Promotion Croisée

  • Assurant la promotion de plusieurs artisans de produits régionaux (Jambon de Bayonne, Piment d’Espelette, Foie Gras…), j’ai pu valider l’efficacité des emails de promotions croisée. Le principe est simple, l’un fait la promotion de l’autre et vice versa. Les résultats sont immédiats !!!
  • Newsletter - Emailing de Promotion croisée
  • Pour conclure, nous n’oublierons pas que ces actions sont favorables au SEO Google, au Chiffre d’Affaire de votre E-commerce car vous aurais fourni un nouveau service à vos clients.
  • Terminons par cet adage, qui doit être un principe pour tout e-commerçant.
  • « Vivre c’est communiquer, communiquer c’est vivre ! »

 

Consultant en Web Marketing et Référencement, j'accompagne depuis 9 ans des entreprises dans leur approche de la communication digitale et dans la mise en place de solutions qui garantissent le meilleur Retour Sur Investissement.

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